TUENTRADA.COM

Términos y Condiciones del Servicio Protege Tu Entrada

Por el presente se establecen los términos y condiciones que regulan el Servicio "Protege TuEntrada" (en adelante, el "Servicio") bajo el cual los adquirentes del Servicio tienen derecho a solicitar a TuEntrada el reembolso del "Precio de las Entradas" y del "Cargo Por Servicio". El Servicio únicamente se encuentra disponible a favor de las personas que hayan realizado la compra de una o más entradas para un espectáculo (en adelante, "Entradas") a través del sitio web www.tuentrada.com (en adelante, el "Sitio") con una tarjeta de crédito y/o débito, y hayan aceptado la contratación del Servicio "Protege TuEntrada". El Servicio "Protege TuEntrada" se encuentra sujeto a las siguientes condiciones:

  1. TuEntrada reembolsará el Precio de las Entradas efectivamente pagado por el usuario del Sitio que haya realizado la compra (en adelante, el "Comprador") y el importe pagado por éste en concepto de “Cargo por Servicio” únicamente respecto de las Entradas que no puedan ser utilizadas para ingresar al Evento al cual corresponden por alguna de las "Causales de Reembolso" que taxativamente se enumeran en los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, el "Reembolso").
  2. El Reembolso únicamente podrá ser solicitado por el Comprador de la Entrada entendiéndose por “Comprador” a aquella persona que se registró como usuario en el Sitio y realizó la compra de una o más Entradas realizando su pago mediante el uso de una tarjeta de crédito o de débito emitida a su nombre.
  3. Las únicas causales impedientes de asistir al Evento que podrá alegar y deberá acreditar el Comprador de las Entradas y que darán derecho al Reembolso, serán las que taxativamente se enumeran a continuación (las "Causales de Reembolso"):
    1. Fallecimiento del Comprador o de familiar hasta el segundo grado de consanguinidad hasta siete días semana previa al Evento y con posterioridad a la compra de la Entrada.
    2. Enfermedad grave del Comprador o de familiar hasta el segundo grado de consanguinidad diagnosticada dentro de los siete días previos al Evento y con posterioridad a la compra de la Entrada
    3. Lesión física grave del Comprador de la Entrada ocurrida dentro de los siete días previos al Evento y con posterioridad a la compra de la Entrada.
    4. Intervención quirúrgica grave del Comprador dentro de los quince días corridos previos al Evento y con posterioridad a la compra de la Entrada.
    5. Trasplante de órganos al, o del, Comprador dentro de los quince días corridos previos al Evento y con posterioridad a la compra de la Entrada.
    6. Imposibilidad del Comprador para trasladarse por vía aérea a la ciudad de realización del Evento como consecuencia de cancelación o reprogramación de su vuelo por causas ajenas a su voluntad dentro de las 48 horas previas al Evento.
    7. Viaje laboral que obligue al Comprador de la Entrada a encontrarse a más de 200 km de distancia de su lugar de residencia en la fecha de realización del Evento, siempre que tal viaje laboral hubiera sido determinado por el empleador del Comprador.
    8. Celebración de matrimonio o unión civil del Comprador ante autoridad pública dentro de las 24 horas previas al Evento.
    9. Accidente de tránsito en el que interviene el vehículo en el que viaja el Comprador el día del Evento.
    10. Falla mecánica, avería, fuego, robo del vehículo en el que viaja el Comprador el día del Evento y que le impida llegar al evento.
    11. Indicación de reposo por embarazo del titular de la compra, indicado por médico profesional con posterioridad a la compra de la Entrada.
    12. Nacimiento de hija/o del Comprador dentro de los siete días previos al Evento y con posterioridad a la compra de la Entrada.
    13. Contagio con SARS-CoV-2 (COVID-19) por el Comprador dentro de los cinco días inmediatamente anteriores al Evento.
  4. Para que una Causal de Reembolso dé derecho a un Reembolso, aquélla deberá haber ocurrido dentro de los plazos establecidos en el punto 3. anterior, luego de realizada la compra de la Entrada por el Comprador, y antes, o el mismo día, del Evento.
  5. La Causal de Reembolso que el Comprador invoque, deberá ser acreditada de manera suficiente por el Comprador a TuEntrada. TuEntrada se reserva el derecho, luego de la revisión de la prueba presentada por el Comprador, de rechazar las solicitudes de Reembolso respecto de las cuales los Compradores no acrediten acabadamente el acaecimiento de la Causal de Reembolso y el cumplimiento de las restantes condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones de Servicio.
  6. Las solicitudes de Reembolso deberán ser realizadas a través del Formulario de Solicitud de Reembolso disponible en el Sitio de TuEntrada.com en un plazo máximo de hasta cinco (5) días corridos siguientes a la fecha en la que se llevó a cabo el Evento. Después de cumplido este plazo, sin excepción alguna, no se recibirá ninguna solicitud de Reembolso. En todos los casos, el Comprador deberá: (i) completar el Formulario de Solicitud de Reembolso; (ii) enviar la Entrada original con el troquelado sin romper, sin cortar, y en buen estado de conservación; (iii) enviar el resumen de la tarjeta de crédito o débito de titularidad del Comprador en el que se detalle el pago del Precio de la Entrada; (iv) enviar toda la documentación que acredite el acaecimiento de la Causal de Reembolso invocada; (v) enviar copia del DNI del Comprador, constancia de CUIT/CUIL y comprobante de CBU del Comprador de la Entrada.
  7. TuEntrada dispondrá de un plazo de veinte (20) días laborables para analizar la Solicitud de Reembolso y la documentación respaldatoria presentada por el Comprador. Dicho plazo comenzará a computarse a partir del día en que el Comprador realice la última presentación de documentación adicional que TuEntrada pueda requerirle. El silencio de TuEntrada una vez vencido tal plazo no se considerará aprobación de una Solicitud de Reembolso. Una vez aceptada la Solicitud de Reembolso por TuEntrada, ésta dispondrá de un plazo de quince (15) días laborables para pagar el Reembolso al Comprador.
  8. Sin que implique limitación alguna, NO se considerará Causal de Reembolso, la cancelación, suspensión o reprogramación del Evento, ni cualquier hecho o causa que impida al Comprador asistir al Evento relacionado con cualquiera de los siguientes hechos:
    1. Suicidio del Comprador
    2. Lesiones físicas causadas por la participación del Comprador en hechos ilícitos, delitos, actividad criminal, tumultos, manifestaciones políticas, riña, duelo
    3. Lesiones físicas sufridas por el Comprador en estado de ebriedad o habiendo consumido estupefacientes, alcaloides, narcóticos, estimulantes
    4. Actos o hechos de guerra civil, conmoción interior, estado de sitio, etc.
    5. Fenómenos sísmicos, inundaciones u otros fenómenos naturales de carácter catastrófico
    6. Reacciones o accidentes nucleares, etc.
    7. Intervenciones médicas no autorizadas legalmente
    8. Eventos de carácter político, partidarios, religiosos o gremiales
    9. Viajes de trabajadores autónomos o profesionales independientes
    10. Aislamiento por duda o preocupación del Comprador de haber contraído SARS-CoV-2 (COVID-19) sin una prueba de PCR o Antígenos de resultado positivo
  9. El Reembolso se realizará únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que sea informada por el Comprador al completar el Formulario de Solicitud de Reembolso.
  10. El Reembolso se efectuará, siempre y cuando, el Comprador no haya recibido la devolución del Precio de la Entrada por otra causa o por otro medio, o tenga la posibilidad de solicitarla de una forma distinta o por una causal distinta a las Causas de Reembolso.
  11. El Comprador tendrá derecho al Reembolso únicamente en caso que el Evento se lleve a cabo y aquél no pueda asistir al Evento por una Causal de Reembolso. El Comprador no tendrá derecho al Reembolso respecto de las Entradas correspondientes a Eventos que sean suspendidos, reprogramados o cancelados, ni respecto de los cuales las condiciones inicialmente anunciadas por el organizador del Evento tengan un cambio o variaciones. En tales supuestos se aplicarán las normas y procedimientos que sean correspondientes en cada caso. En caso que el organizador del Evento realice la devolución del precio de las Entradas como consecuencia de la suspensión, reprogramación o cancelación del Evento, TuEntrada no realizará la devolución del precio pagado por el Comprador por la contratación del Servicio Protege TuEntrada.
  12. El Servicio de Protege TuEntrada podrá contratarse únicamente a través del Sitio de TuEntrada y en el momento en el que se realice la compra de las Entradas que se busca proteger. El Servicio Protege TuEntrada únicamente podrá contratarse respecto de la totalidad de las Entradas que se adquieran en una misma transacción de compra.
  13. El precio unitario que el Comprador deberá pagar por la contratación del Servicio Protege TuEntrada respecto de cada Entrada que éste adquiera, será publicado en el Sitio y será detallado al momento de realizar el pago de la compra de Entradas.
  14. El Reembolso bajo el Servicio Protege TuEntrada no incluirá el reembolso de los importes que sean pagados por “Costo de Envío” de las Entradas, ni tampoco el precio pagado para la contratación del servicio Protege TuEntrada, ni otros servicios que sean contratados por el Comprador a TuEntrada, que sean distintos al Precio de la Entrada y al Cargo por Servicio.
  15. El Servicio Protege TuEntrada no es un seguro. Protege TuEntrada es una opción a favor del Comprador de solicitar el reembolso del precio de la Entrada únicamente en caso de que ocurra una Causal de Reembolso y condicionado al cumplimiento de las restantes condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
  16. Con la adquisición del Servicio de Protege TuEntrada, el Comprador acepta conocer los términos y condiciones del servicio, los cuales, fueron leídos antes de realizar el pago y que pueden ser consultados en cualquier momento en la página web de TuEntrada.